Cesta za lepším rozhraní
Design služeb je stále ještě nová disciplína, ovšem je jí potřeba jako sůl. Každý den se setkáváme s problémy na rozhraní služeb, o němž je v knize řeč, ať už je to nepříjemný personál, nesmyslné papírování či nesrozumitelná webová aplikace. Jak ale autoři odhalují, za těmito často triviálními problémy stojí špatné nastavení systému, slabá motivace zaměstnanců a chybějící důraz na potřeby zákazníka. Dobrý design služeb ve firmách zvyšuje loajalitu zákazníků a snižuje náklady. Státním institucím poskytuje nový nástroj pro zapojení občanů. O to aktuálnější je toto téma v České republice, kde rozladění veřejnosti s politickou situací pokládá v poslední době velmi jasné otázky ohledně přínosu státních služeb a jejich efektivního poskytování.
Knihy od stejného autora
![Jak to mají mámy. Psychologický výzkum mateřství 1 jak to maji mamy](https://eknizky.sk/wp-content/uploads/2019/10/jak-to-maji-mamy-845x1200.jpg)
Jak to mají mámy. Psychologický výzkum mateřství
Hodnocení a recenze
Zobrazujem 0 komentárov
Pro přidávání komentářů se musíte nejdříve přihlásit.
Hodnocení a recenze
Tip: Ohodnoťte vaši čtečku knih.